Pega Infinity是Pegasystems公司的低代碼應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，專為工作流自動(dòng)化、客戶參與、AI決策和RPA而設(shè)計(jì)。但要使其正常運(yùn)行，需要廣泛的開源軟件和服務(wù)支持。

過去，這家位于馬薩諸塞州沃爾瑟姆的公司將所有不同的服務(wù)都集成到Infinity中。"但由于一切都嵌入在軟件內(nèi)部，每次我們想要擴(kuò)展特定服務(wù)時(shí)，實(shí)際上是在擴(kuò)展整個(gè)平臺(tái)，"Pega云技術(shù)副總裁Ramzi Souri解釋道。為此，他們的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)不斷管理不同的開源數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施組件，包括Apache Cassandra、Apache Kafka和OpenSearch等數(shù)據(jù)技術(shù)，這意味著他們沒有時(shí)間專注于推動(dòng)業(yè)務(wù)向前發(fā)展。

由于這種有缺陷的策略，團(tuán)隊(duì)決定將所有組件分離，在平臺(tái)上提供獨(dú)立服務(wù)。"我們有兩個(gè)選擇，"Souri說，"要么我們需要自己構(gòu)建一切，雇傭服務(wù)團(tuán)隊(duì)和軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)啟動(dòng)不同的服務(wù)，要么尋找符合我們安全準(zhǔn)則、運(yùn)營風(fēng)格和部署需求的第三方供應(yīng)商。我們目前部署在AWS和GCP上，所以這個(gè)第三方還必須能夠讓服務(wù)跨多個(gè)云運(yùn)行，并能夠在所有云上提供相同級別的服務(wù)，以確保解決方案的未來適應(yīng)性。"

尋找志同道合的合作伙伴

Souri和他的團(tuán)隊(duì)確實(shí)需要努力尋找合適的解決方案，更具體地說，是合適的合作伙伴。他們最終選擇了NetApp Instaclustr，這是一個(gè)托管數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，本質(zhì)上作為Pega運(yùn)營部門的延伸，原因有幾個(gè)。

"這項(xiàng)服務(wù)對我們很有吸引力，因?yàn)樗皇且粋€(gè)在我們無法看到或控制的環(huán)境中運(yùn)行的黑盒解決方案，不像我們考慮的許多其他服務(wù)，"他說，"這種模式意味著一切都部署在我們擁有完全訪問權(quán)限和所有權(quán)的賬戶中。"

現(xiàn)在，來自Google和AWS賬戶的服務(wù)(Pega擁有和管理)通過Instaclustr部署并鏈接回Infinity。例如，如果發(fā)布了新版本的Cassandra，Pega想要遷移到該版本，他們只需通知Instaclustr進(jìn)行升級。Instaclustr團(tuán)隊(duì)將在后臺(tái)完成所有工作，并在服務(wù)準(zhǔn)備就緒時(shí)通知Pega團(tuán)隊(duì)。

"同樣，如果我們要為客戶啟動(dòng)新的Cassandra集群，我們可以通過平臺(tái)端的API發(fā)送請求來配置新集群，該服務(wù)在我們擁有的賬戶上配置，"Souri補(bǔ)充道，"這真正是我們現(xiàn)有工程和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的延伸。"但將所有內(nèi)容如此緊密地交織在一起并非沒有復(fù)雜性。

釋放控制權(quán)

團(tuán)隊(duì)面臨的早期挑戰(zhàn)之一是對現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行更改。"如果我們需要因性能問題而擴(kuò)展集群，我們必須遵循嚴(yán)格的審批流程，"Souri說，"這意味著開票并來回審批。如此冗長的過程延誤了事情，以至于當(dāng)審批通過時(shí)，性能問題可能已經(jīng)對客戶環(huán)境產(chǎn)生了負(fù)面影響。"

意識(shí)到這個(gè)過程的低效率，Instaclustr被賦予更多控制權(quán)，可以在不尋求審批的情況下做出決定。Souri和他的團(tuán)隊(duì)最不希望的就是因?yàn)榈却龑徟娜唛L時(shí)間而對客戶產(chǎn)生負(fù)面影響。"我們與團(tuán)隊(duì)舉行了多次會(huì)議，向他們介紹了不同的場景，并就何時(shí)授權(quán)他們代表我們行動(dòng)達(dá)成了一致，"他補(bǔ)充道，"這很重要，因?yàn)槊看嗡麄冞@樣做，都會(huì)增加我們的基礎(chǔ)設(shè)施成本，所以我們需要明確何時(shí)可以這樣做。"

現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)可以專注于解決真正的業(yè)務(wù)問題，而無需擔(dān)心管理外部資源。Pega估計(jì)，基于30名工程師每周工作40小時(shí)的團(tuán)隊(duì)，這一轉(zhuǎn)變每年為企業(yè)節(jié)省了超過60,000小時(shí)。團(tuán)隊(duì)還認(rèn)為，通過為現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)釋放時(shí)間，他們能夠避免雇傭更多工程師。

回顧這個(gè)項(xiàng)目，Souri的建議是盡早自動(dòng)化你能自動(dòng)化的一切，從測試、配置和監(jiān)控，到驗(yàn)證、升級和更新。"這不僅會(huì)為你節(jié)省今天的時(shí)間，而且當(dāng)事情變得更大更復(fù)雜時(shí)，也會(huì)為你節(jié)省未來的時(shí)間，"他說。

Q&A

Q1：Pega Infinity是什么平臺(tái)?

A：Pega Infinity是Pegasystems公司的低代碼應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，專為工作流自動(dòng)化、客戶參與、AI決策和RPA而設(shè)計(jì)。它需要廣泛的開源軟件和服務(wù)支持才能正常運(yùn)行。

Q2：Pegasystems為什么選擇NetApp Instaclustr作為合作伙伴?

A：因?yàn)镮nstaclustr不是黑盒解決方案，一切都部署在Pega擁有完全訪問權(quán)限和所有權(quán)的賬戶中。它能夠跨多個(gè)云運(yùn)行，提供相同級別的服務(wù)，真正成為Pega現(xiàn)有工程和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的延伸。

Q3：這次合作為Pegasystems帶來了什么效益?

A：Pega估計(jì)這一轉(zhuǎn)變每年為企業(yè)節(jié)省了超過60,000小時(shí)，基于30名工程師每周工作40小時(shí)計(jì)算。團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在可以專注于解決真正的業(yè)務(wù)問題，還避免了雇傭更多工程師的需要。