6月25日，“政務(wù)熱線管理干部專題研修班”在喀什開班。研修班由中國信息協(xié)會與北京東方才博企業(yè)管理顧問有限公司聯(lián)合舉辦，中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會、喀什地區(qū)政務(wù)服務(wù)和公共資源管理局承辦，中國聯(lián)通喀什地區(qū)分公司協(xié)辦，得到了喀什地委、行署，新疆維吾爾自治區(qū)數(shù)字化發(fā)展局的大力支持。本次研修班的核心目標是促進政務(wù)熱線管理干部將學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，以適應(yīng)政務(wù)熱線內(nèi)外部環(huán)境的新變化。幫助政務(wù)熱線單位打造出一支具備先進理念、精湛業(yè)務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)及勇于擔(dān)當(dāng)?shù)墓芾韴F隊，從而推動政務(wù)熱線服務(wù)實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。此次研修班共有來自全國各地180余位政務(wù)熱線管理者參加。

6月25日上午，研修班舉行了隆重的開班儀式。喀什地區(qū)行政行署二級巡視員羅翔，中國信息協(xié)會副秘書長徐雪琴，新疆維吾爾自治區(qū)數(shù)字化發(fā)展局12345專班負責(zé)人向龍華，中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會副會長兼秘書長吳巖松，中共中央黨校(國家行政學(xué)院)教授汪玉凱，清華大學(xué)政治學(xué)系長聘教授、清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理研究中心主任張小勁，中國聯(lián)通喀什地區(qū)分公司黨委書記、總經(jīng)理謝鵬出席開班儀式，中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會副秘書長、才博智慧治理研究院執(zhí)行院長文寧主持開班儀式。

在開班儀式上，喀什地區(qū)行政公署二級巡視員羅翔、中國信息協(xié)會副秘書長徐雪琴、新疆維吾爾自治區(qū)數(shù)字化發(fā)展局12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作專班負責(zé)人向龍華，中國聯(lián)通喀什地區(qū)分公司黨委書記兼總經(jīng)理謝鵬致辭。

開班儀式圓滿結(jié)束后，中共中央黨校(國家行政學(xué)院)汪玉凱教授，清華大學(xué)政治學(xué)系長聘教授、數(shù)據(jù)治理研究中心主任張小勁，進行了精彩的專題講座。

汪玉凱教授在講座中深入探討了《數(shù)字政府建設(shè)與政務(wù)熱線變革》的主題。從數(shù)字政府建設(shè)的宏偉目標和整體框架切入，結(jié)合眾多生動實例，詳細闡釋了各地在推進數(shù)字政府建設(shè)方面所采取的不同模式。充分肯定了政務(wù)熱線在公共服務(wù)中的重要角色，并指出了當(dāng)前政務(wù)熱線面臨的主要挑戰(zhàn)。針對這些問題，他進一步提出了富有洞察力的改進建議，為政務(wù)熱線的創(chuàng)新與發(fā)展指明了方向。

張小勁教授的講座以《一網(wǎng)統(tǒng)管與一線觸達：數(shù)字政府建設(shè)中熱線電話服務(wù)的改進探討》為主題，深刻剖析了數(shù)字政府從“一網(wǎng)通辦”向“一網(wǎng)統(tǒng)管”的變革趨勢。在講座中，張教授不僅全面闡述了一網(wǎng)統(tǒng)管的概念框架、獨特優(yōu)勢、實踐模式以及實施中的關(guān)鍵步驟，更以此作為切入點，探討了熱線電話系統(tǒng)的升級與革新。此外，張教授還強調(diào)了政務(wù)熱線數(shù)據(jù)與多元數(shù)據(jù)源整合的緊迫性，提出了以政務(wù)熱線數(shù)據(jù)為基石的數(shù)字政府建設(shè)和城市治理的新思路，詳細論述了其重要性及發(fā)展路徑。最后，他系統(tǒng)性地分享了政務(wù)熱線數(shù)據(jù)分析的實踐案例，以及如何將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為資政建議，為政府決策提供有力支撐的相關(guān)經(jīng)驗。

此外，本次研修班還邀請了來自北京化工大學(xué)、山東大學(xué)、才博智慧治理研究院等知名高校和研究機構(gòu)的專家，他們將帶來最前沿的學(xué)術(shù)觀點和專業(yè)知識。同時，也邀請了國泰新點、海南熱線、安陽熱線的業(yè)界代表，他們將分享各自領(lǐng)域的寶貴實踐經(jīng)驗。研修班的課程設(shè)置既全面又深入，涵蓋了政務(wù)熱線的績效考評與激勵機制、政務(wù)數(shù)據(jù)的深度分析與實用價值、新質(zhì)生產(chǎn)力如何為政務(wù)熱線注入新動力、政務(wù)熱線團隊及外包管理的最佳實踐，以及大模型時代政務(wù)熱線數(shù)據(jù)的創(chuàng)新應(yīng)用等多個議題。通過綜合運用理論講解、實戰(zhàn)案例分析以及同行間的經(jīng)驗交流，我們期望能全面提升政務(wù)熱線管理者的專業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，為推動政務(wù)熱線的轉(zhuǎn)型升級提供強大動力。最終，我們希望通過這樣的培訓(xùn)，幫助政務(wù)熱線系統(tǒng)更好地服務(wù)于社會，為建設(shè)服務(wù)型政府、輔助政府科學(xué)決策貢獻更大的力量。