2025年8月25日，杭州阿里巴巴西溪園區(qū)。當(dāng)聚光燈亮起，照亮舞臺(tái)中央的身影，臺(tái)下響起了綿長(zhǎng)的掌聲。闊別數(shù)年，釘釘創(chuàng)始人陳航(花名：無(wú)招)回來(lái)了。

“老朋友們，在這里能見(jiàn)到，非常高興，好久不見(jiàn)?！标惡揭灰u黑衣，開(kāi)場(chǎng)白簡(jiǎn)單親切，距離他回歸釘釘，僅過(guò)去了四個(gè)月。這短短的120天，他和他的團(tuán)隊(duì)幾乎是在以一種“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”做高強(qiáng)度的籌備，只為在釘釘十周歲生日這天，交出或許能定義下一個(gè)十年的答卷。

于是在接下來(lái)1.5小時(shí)的講演中，陳航以一種重做一遍的態(tài)勢(shì)，解構(gòu)了釘釘?shù)倪^(guò)去和現(xiàn)在，并用AI一磚一瓦重構(gòu)釘釘?shù)奈磥?lái)。也正是在今天，他帶來(lái)了一個(gè)脫胎換骨的「釘釘8.0」，以及一個(gè)全新物種「AI釘釘1.0」。

初心：十年只為解決一個(gè)問(wèn)題

故事的起點(diǎn)，要追溯到2015年的那個(gè)冬天。在杭州的湖畔花園，陳航帶領(lǐng)著一支“來(lái)往”項(xiàng)目轉(zhuǎn)型而來(lái)的團(tuán)隊(duì)，背水一戰(zhàn)，推出了釘釘1.0。彼時(shí)，它的核心功能簡(jiǎn)單而純粹：IM(即時(shí)通訊)和溝通。這顆種子，精準(zhǔn)地落在了中國(guó)企業(yè)級(jí)辦公市場(chǎng)的貧瘠土壤上，并迅速生根發(fā)芽。

陳航在演講的開(kāi)篇部分，快速回顧了釘釘?shù)穆L(zhǎng)時(shí)間線：

2015年1月，釘釘1.0發(fā)布。

2015年5月，釘釘2.0發(fā)布，盯郵、盯盤功能的上線，意味著釘釘從一個(gè)溝通工具，開(kāi)始向一體化協(xié)同平臺(tái)邁進(jìn)。

2016年9月，釘釘3.0發(fā)布，外部聯(lián)系人、考勤功能的推出，將企業(yè)的組織邊界延伸至合作伙伴與客戶，觸及了更復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

2017年11月，釘釘4.0發(fā)布，實(shí)現(xiàn)了“軟硬一體”，宣告釘釘將數(shù)字化的觸角，從虛擬的屏幕延伸到現(xiàn)實(shí)的物理辦公空間，打通線上與線下的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。

2020年2月，釘釘5.0來(lái)了，疫情成為釘釘發(fā)展的巨大引爆點(diǎn)，教育釘釘?shù)木o急上線，在一夜之間承接了數(shù)億師生的在線學(xué)習(xí)需求，讓釘釘徹底“破圈”，從一個(gè)B端產(chǎn)品，一躍成為一款家喻戶曉的C端應(yīng)用。

2021年1月，釘釘6.0引入低代碼，降低了企業(yè)個(gè)性化應(yīng)用開(kāi)發(fā)的門檻，將創(chuàng)造力交還給業(yè)務(wù)人員。

2022年12月，釘釘7.0上線，打通了企業(yè)上下游的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，釘釘?shù)纳鷳B(tài)版圖愈發(fā)清晰。

十年后的今天，釘釘交出了一份不錯(cuò)的成績(jī)：服務(wù)超過(guò)2600萬(wàn)家企業(yè)組織，付費(fèi)企業(yè)數(shù)超過(guò)19萬(wàn)家。在中國(guó)A股5500多家上市公司中，有79%在使用釘釘。平臺(tái)生長(zhǎng)出超過(guò)141萬(wàn)個(gè)AI應(yīng)用，匯聚了超過(guò)6000家生態(tài)伙伴。

“釘釘，在過(guò)去十年打造了一個(gè)移動(dòng)的辦公方式?！标惡接眠@句話總結(jié)了過(guò)去。這背后，是釘釘十年未變的初心：始終聚焦于解決企業(yè)在工作協(xié)同中遇到的真實(shí)問(wèn)題。這，就是釘釘?shù)摹安蛔儭薄?

然而這巨大的成功，也帶來(lái)了沉重的歷史包袱。四個(gè)月前剛回歸釘釘?shù)臅r(shí)候，陳航和他的團(tuán)隊(duì)密集地拜訪客戶和用戶，聽(tīng)取了大量真實(shí)、甚至尖銳的聲音，他坦誠(chéng)地在現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)述了大家的抱怨：“設(shè)計(jì)顯得老舊”、“功能排布雜亂，感覺(jué)特別臃腫”。這棟承載著億萬(wàn)用戶辦公的“老房子”，到了必須徹底翻新、甚至推倒重建的時(shí)刻。而這場(chǎng)變革，正是釘釘面對(duì)新時(shí)代，最大的“改變”。

釘釘8.0 “蕨”來(lái)了

“今天是8月25號(hào)，我們推出釘釘8.0，代號(hào)‘蕨’?！?

陳航花了一些時(shí)間，來(lái)解釋這個(gè)看似有些古奧的代號(hào)背后的深意。在地球的生命進(jìn)化史中，蕨類植物扮演了一個(gè)至關(guān)重要的角色。它是第一種成功從水生走向陸生，從二維平面生物演化為三維立體生物的植物。它第一次擁有了真正意義上的根、莖、葉的分化，第一次讓生命在立體的空間中茁壯成長(zhǎng)，從而帶來(lái)了整個(gè)陸地生態(tài)系統(tǒng)的繁榮。

“我們希望釘釘8.0在AI時(shí)代重構(gòu)一個(gè)新的生態(tài)?！标惡秸f(shuō)。這個(gè)名字，寄托了釘釘希望在AI的加持下，完成一次從平面化的工具集合，到立體化、智能化的生態(tài)系統(tǒng)的躍遷。

釘釘8.0的內(nèi)核，主要圍繞三種維度展開(kāi)：簡(jiǎn)潔、高效、以人為本。

首先，是界面簡(jiǎn)潔。為了實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)潔”，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次堪稱“像素級(jí)”的視覺(jué)解構(gòu)。從界面的標(biāo)題欄，到每一個(gè)按鈕的圓角和顏色，到甚至每一根分割線的粗細(xì)和透明度，都被重新設(shè)計(jì)，去除所有不必要的裝飾性元素，層級(jí)更清晰，視覺(jué)更輕盈。其目的只有一個(gè)：去除冗余，讓用戶的注意力專注在工作內(nèi)容上。

其次，是工作高效。如果說(shuō)簡(jiǎn)潔是產(chǎn)品的“面子”，那么高效就是釘釘?shù)摹袄镒印?。釘?.0將AI深度融入了用戶最高頻的工作流程中，以求實(shí)現(xiàn)效率的倍增。

陳航舉了兩個(gè)例子。第一個(gè)是創(chuàng)建企業(yè)組織架構(gòu)。過(guò)去，企業(yè)管理員需要手動(dòng)創(chuàng)建部門、添加員工，整個(gè)過(guò)程繁瑣且耗時(shí)，對(duì)于一個(gè)中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，通常需要半小時(shí)到一小時(shí)?，F(xiàn)在，AI可以基于企業(yè)所在的行業(yè)和員工規(guī)模，智能推薦一套成熟的組織架構(gòu)模板，管理員只需“一句話創(chuàng)建公司”，例如輸入“幫我創(chuàng)建一個(gè)100人的科技公司組織架構(gòu)”，系統(tǒng)即可迅速完成創(chuàng)建。

第二個(gè)是全新的“效率島”功能。它被置于釘釘主界面的左上角黃金位置，像一個(gè)全天候的智能助理，能根據(jù)時(shí)間、上下文和用戶習(xí)慣，動(dòng)態(tài)分析所有應(yīng)用和服務(wù)，將當(dāng)前最重要、最緊急的事項(xiàng)(如“5分鐘后有會(huì)議”、“有一個(gè)重要審批待處理”)主動(dòng)推送給用戶。這種主動(dòng)式的效率提升，讓用戶擺脫在海量應(yīng)用中“進(jìn)進(jìn)出出”的低效狀態(tài)，高效有條不紊處理要緊事。

最后，是以人為本。在追求高效的同時(shí)，陳航和團(tuán)隊(duì)也在思考，如何為高壓的現(xiàn)代工作注入一絲溫暖和松弛感。一個(gè)名為“DingTalk Zen”的新功能由此誕生，這個(gè)功能源于真實(shí)用戶反饋：“用釘釘一直在看手機(jī)，眼睛都看累了?！?

于是，當(dāng)用戶連續(xù)聚焦工作兩三個(gè)小時(shí)后，“DingTalk Zen”可以播放一段由釘釘員工在全球各地旅行時(shí)親手拍攝的自然風(fēng)光視頻，配上精心采集的白噪音。陳航特別強(qiáng)調(diào)，這些素材都來(lái)自釘釘同學(xué)的真實(shí)分享，“所以釘釘同學(xué)們實(shí)際也不像大家想象中的只有工作，我們也有精彩的生活。”

在短短四個(gè)月，釘釘團(tuán)隊(duì)分析了1850項(xiàng)用戶需求，修復(fù)了574個(gè)已知問(wèn)題，對(duì)超過(guò)20個(gè)產(chǎn)品線進(jìn)行了全面優(yōu)化。于是有了釘釘8.0。

釘釘?shù)娜蚧?

重塑了產(chǎn)品的根基之后，陳航將視野投向了全球市場(chǎng)。隨著中國(guó)企業(yè)“走出去”的步伐不斷加快，釘釘也在考慮：如何為這些遠(yuǎn)征的中國(guó)企業(yè)，提供一個(gè)穩(wěn)定、合規(guī)、高效且成本可控的全球化協(xié)同平臺(tái)?

陳航講述出海企業(yè)遇到的普遍痛點(diǎn)。首先是“溝通迷霧”，不同國(guó)家和地區(qū)的時(shí)區(qū)、語(yǔ)言、文化差異巨大，且還要解決國(guó)內(nèi)郵箱與海外郵件服務(wù)商之間連接不暢、收發(fā)延遲甚至失敗的問(wèn)題。其次是“合規(guī)暗礁”，這是出海企業(yè)的安全線，歐洲的GDPR、美國(guó)的各類數(shù)據(jù)隱私法案、各國(guó)法規(guī)嚴(yán)苛且各異。最后是“成本冰山”，各種辦公軟件、溝通協(xié)同軟件加在一起，價(jià)格并不便宜。

針對(duì)這些痛點(diǎn)，釘釘開(kāi)始重構(gòu)它的全球化能力：

在溝通層面，釘釘提供了一套完整的解決方案。首先，內(nèi)置了多語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯功能。其次，跨時(shí)區(qū)會(huì)議協(xié)作功能，能自動(dòng)換算并提醒參會(huì)者的本地時(shí)間，避免協(xié)調(diào)失誤。此外，釘釘在全球各地都部署了郵件服務(wù)器，從根本上解決了國(guó)內(nèi)郵箱與全球各個(gè)郵件服務(wù)商之間的連接問(wèn)題，確保郵件暢通無(wú)阻。

在合規(guī)層面，許多企業(yè)面臨兩難：若全球團(tuán)隊(duì)都使用釘釘，數(shù)據(jù)全部回傳至中國(guó)服務(wù)器，則在海外面臨合規(guī)風(fēng)險(xiǎn);若海外分公司各自采用當(dāng)?shù)貞?yīng)用，則全公司數(shù)據(jù)孤島林立，無(wú)法統(tǒng)一管理和分析。釘釘采用“全息”模式，則解決了這個(gè)問(wèn)題。企業(yè)用的雖然是同一個(gè)釘釘，但它的數(shù)據(jù)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求，在各國(guó)實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)與計(jì)算的完全分離。釘釘目前已符合中國(guó)、歐洲、美國(guó)、日本等全球主要經(jīng)濟(jì)體的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。

在成本層面，釘釘再次展現(xiàn)了其普惠的價(jià)值觀。陳航在現(xiàn)場(chǎng)算了一筆賬：海外主流的溝通協(xié)同軟件套件，將IM、會(huì)議、郵件、文檔等功能加在一起，平均每人每年的花費(fèi)大約在2000元人民幣以上。而釘釘將所有這些能力整合后，為出海企業(yè)提供的套餐價(jià)格僅為500元每人每年，成本降了75%。

從現(xiàn)場(chǎng)成功案例來(lái)看，釘釘已經(jīng)幫助超過(guò)2000家中國(guó)企業(yè)，在76個(gè)國(guó)家或地區(qū)實(shí)現(xiàn)了全球統(tǒng)一辦公，企業(yè)包括洛陽(yáng)鉬業(yè)、寧德時(shí)代、螞蟻國(guó)際、中國(guó)航油等。陳航對(duì)此的思考是：“我們正在幫助中國(guó)企業(yè)，從全球商品的生產(chǎn)者，成為全球商品的設(shè)計(jì)者，再助力他們成為全球品牌的定義者?！?

AI釘釘1.0來(lái)了：五個(gè)“殺手锏”重構(gòu)工作方式

在完成了對(duì)基礎(chǔ)能力的重塑后，發(fā)布會(huì)進(jìn)入了一個(gè)重磅環(huán)節(jié)。陳航拋出了一個(gè)日夜縈繞在他心頭的核心命題：“AI時(shí)代 如果重做一個(gè)釘釘應(yīng)該長(zhǎng)什么樣?”

答案，便是石破天驚的「AI釘釘1.0」。五個(gè)為AI而生的原生產(chǎn)品，如五根擎天柱撐起了釘釘未來(lái)的想象空間。

第一款產(chǎn)品：釘釘One，為每個(gè)人配一個(gè)AI秘書(shū)。

“我們平常工作中，會(huì)看到很多老板有秘書(shū)，這個(gè)秘書(shū)會(huì)把所有東西整理好，之后按照優(yōu)先級(jí)順序排好，再給到管理者進(jìn)行處理，有點(diǎn)像古代皇上有奏折，排好奏折一個(gè)個(gè)批就好?！标惡接眠@個(gè)類比，揭開(kāi)了釘釘One的面紗：“我在想，AI時(shí)代有沒(méi)有可能給每個(gè)人做個(gè)秘書(shū)?”

釘釘One要改變傳統(tǒng)辦公軟件需要在海量信息流中“進(jìn)進(jìn)出出”、手動(dòng)處理任務(wù)的低效交互模式：每天一早，當(dāng)用戶打開(kāi)釘釘，AI會(huì)像秘書(shū)一樣，自動(dòng)分析所有未讀消息、日程、待辦事項(xiàng)和待處理審批，并根據(jù)重要性和緊急性智能排序，然后呈現(xiàn)給用戶。用戶要做的，只是優(yōu)雅地向左滑動(dòng)，像批奏折一樣，高效處理完所有要緊事。

這背后，是由四個(gè)AI智能體驅(qū)動(dòng)的工作流——消息助理(IM Agent)、審批助理(OA Agent)、日程助理(Schedule Agent)、會(huì)議助理(Meeting Agent)。它們協(xié)同工作，為用戶過(guò)濾噪音，抓住重點(diǎn)。

除了是一個(gè)“工作秘書(shū)”，釘釘One還是一個(gè)“學(xué)習(xí)秘書(shū)”。對(duì)于身處快速變化行業(yè)的知識(shí)工作者，它能根據(jù)用戶興趣和行業(yè)領(lǐng)域，自動(dòng)追蹤全球最新資訊，如GitHub上的熱門項(xiàng)目、科技媒體的前沿報(bào)道、行業(yè)KOL的深度觀點(diǎn)等，并自動(dòng)處理成摘要、視頻或語(yǔ)音播報(bào)。這樣一來(lái)，用戶可以在開(kāi)車、通勤等碎片化時(shí)間里，高效完成知識(shí)輸入。所有學(xué)習(xí)內(nèi)容在企業(yè)內(nèi)部的分享、點(diǎn)贊和評(píng)論，又會(huì)進(jìn)一步沉淀到企業(yè)的知識(shí)庫(kù)中，形成一個(gè)良性的知識(shí)循環(huán)。

第二款產(chǎn)品：DingTalk A1，讓語(yǔ)音轉(zhuǎn)錄進(jìn)入“可視化”和“高保真”時(shí)代。

接下來(lái)，陳航發(fā)布了釘釘?shù)氖卓預(yù)I智能硬件——DingTalk A1。他強(qiáng)調(diào)，這不是簡(jiǎn)單的錄音筆，而是4合1的的語(yǔ)音智能助手：錄音筆+會(huì)議機(jī)+翻譯機(jī)+AI助理。

配置上，DingTalk A1采用5顆全向麥克風(fēng)+1顆骨傳導(dǎo)麥克風(fēng)，用它接電話時(shí)，聲音會(huì)通過(guò)骨傳導(dǎo)傳入耳中，保護(hù)通話隱私。它搭載6納米AI芯片，為復(fù)端側(cè)AI計(jì)算提供算力支持。價(jià)格上，旗艦版售價(jià)799，青春版售價(jià)499，配上釘釘免費(fèi)語(yǔ)音智能權(quán)益，每月有1000 分鐘語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字時(shí)長(zhǎng)、10GB存儲(chǔ)空間等權(quán)益，將于9月15日正式發(fā)售。陳航透露，DingTalk A1后期會(huì)拓展美國(guó)市場(chǎng)。

第三款產(chǎn)品：AI聽(tīng)記。

DingTalk A1的實(shí)力，源于它背后全面升級(jí)的軟件能力——“AI聽(tīng)記”。陳航透露，為了打造極致的語(yǔ)音識(shí)別能力，釘釘與達(dá)摩院通訊實(shí)驗(yàn)室投入巨大成本，完成了超過(guò)1億小時(shí)的音視頻數(shù)據(jù)訓(xùn)練，訓(xùn)練出“釘釘AI語(yǔ)音大模型”，對(duì)中國(guó)30多種方言、全球140種語(yǔ)言的識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到了90%的水準(zhǔn)。

但這還不是極限。陳航深知，企業(yè)內(nèi)部溝通存在各種專業(yè)術(shù)語(yǔ)和獨(dú)特的表達(dá)習(xí)慣，所以“AI聽(tīng)記”支持企業(yè)專屬訓(xùn)練增強(qiáng)。在獲得企業(yè)授權(quán)后，它可以學(xué)習(xí)企業(yè)的通訊錄、內(nèi)部知識(shí)庫(kù)、行業(yè)熱詞、甚至是高管的獨(dú)特口音。經(jīng)過(guò)這樣的專項(xiàng)優(yōu)化后，語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率更能達(dá)到97%。

為了證明這一點(diǎn)，工作人員在現(xiàn)場(chǎng)做演示，用成都方言口播了一段關(guān)于床墊材質(zhì)的復(fù)雜介紹，其中包含了大量專業(yè)術(shù)語(yǔ)，如“比利時(shí)進(jìn)口Pulse脈沖乳膠”、“sonocore發(fā)泡工藝”、“歐洲進(jìn)口七區(qū)潮汐乳膠”、“德國(guó)Muller 3D系列”等。在大屏上，釘釘放出了“AI聽(tīng)記”和“友商”對(duì)比的轉(zhuǎn)錄結(jié)果。

更有意思的是，“AI聽(tīng)記”有一個(gè)“可視化錄音”功能，它能通過(guò)聲紋識(shí)別不同發(fā)言人和他在空間中的方位，在回溯錄音時(shí)，界面上會(huì)以可視化的方式展現(xiàn)誰(shuí)在何時(shí)、何處發(fā)言，就好像讓用戶重回會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。此外，會(huì)議紀(jì)要，不僅能自動(dòng)生成摘要和待辦事項(xiàng)，更能流入釘釘?shù)摹癆I表格”，自動(dòng)創(chuàng)建任務(wù)并指派跟進(jìn)，形成一個(gè)完整的工作閉環(huán)。

第四款產(chǎn)品：AI搜問(wèn)，一框問(wèn)天下。

“AI時(shí)代了，釘釘?shù)乃阉鞑粦?yīng)該是這樣的。”陳航直指現(xiàn)有搜索只能搜標(biāo)題、無(wú)法理解全文的局限。為此，釘釘推出「AI搜問(wèn)」，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“一框問(wèn)天下”，它融合了三個(gè)底層引擎：

· 文本搜索引擎2.0：為了實(shí)現(xiàn)文本搜索，釘釘打造了文本搜索引擎2.0，支持百億級(jí)文檔、千億級(jí)向量數(shù)據(jù)的文本搜索，能快速?gòu)暮Ａ啃畔⒅姓业较嚓P(guān)內(nèi)容，并實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)的響應(yīng)速度。

· 知識(shí)庫(kù)圖譜搜索引擎：它能自動(dòng)從企業(yè)內(nèi)部非結(jié)構(gòu)化的文檔、聊天記錄、紀(jì)要中，抽取出實(shí)體、關(guān)系和知識(shí)，構(gòu)建成一張動(dòng)態(tài)更新的企業(yè)知識(shí)圖譜?；谶@張圖譜，AI搜問(wèn)可以進(jìn)行深度的語(yǔ)義問(wèn)答，而不僅僅是關(guān)鍵詞匹配。

· AI Fusion引擎1.0：這是一個(gè)多模型調(diào)度引擎，當(dāng)用戶提出一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，它可以同時(shí)調(diào)用多個(gè)內(nèi)外部的大模型(如通義、Claude等)，分別獲取答案，然后再次利用AI對(duì)這些答案進(jìn)行對(duì)比分析，指出各自的長(zhǎng)處和短處，最終“取長(zhǎng)補(bǔ)短”，合成一個(gè)質(zhì)量最高、最全面的結(jié)果。

陳航強(qiáng)調(diào)，為了保障數(shù)據(jù)安全，AI搜問(wèn)構(gòu)建了一套嚴(yán)密的企業(yè)級(jí)安全控制引擎。首先，無(wú)論是文本搜索還是圖譜問(wèn)答，都嚴(yán)格遵循企業(yè)已有的權(quán)限管理體系，確保“你能看的，才能搜，才能問(wèn)”。其次，釘釘還建立了一套數(shù)據(jù)安全分級(jí)體系，企業(yè)管理員可以定義，哪些安全等級(jí)的數(shù)據(jù)可以調(diào)用哪些模型，從根本上把控敏感數(shù)據(jù)泄露到公網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。

第五款產(chǎn)品：AI表格，從電子表格進(jìn)化為“零門檻應(yīng)用搭建平臺(tái)”。

表格，是計(jì)算機(jī)最早期的一個(gè)應(yīng)用。陳航講述了“表格生產(chǎn)力的四次飛躍”：從VisiCalc到Excel再到Google SpreadSheets的表格進(jìn)化史，并斷言，AI時(shí)代的表格，本質(zhì)已不再是數(shù)據(jù)記錄工具，而將進(jìn)化為一個(gè)強(qiáng)大的應(yīng)用搭建平臺(tái)。

釘釘8.0的“AI表格”功能，將“數(shù)據(jù)”、“自動(dòng)化流程”和“儀表盤”這三個(gè)在傳統(tǒng)工作中需要多個(gè)工具才能完成的模塊，通過(guò)AI能力融合在了一起。

他以釘釘和千樹(shù)美妝的共創(chuàng)案例為例指出。過(guò)去，千樹(shù)美妝的運(yùn)營(yíng)人員，每天需要花大量時(shí)間，手動(dòng)去各個(gè)平臺(tái)追蹤幾十位合作達(dá)人的數(shù)據(jù)，不僅效率低下，而且數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)策略難以快速迭代。

現(xiàn)在用了AI表格后，運(yùn)營(yíng)人員要做的，僅僅是在表格的第一列中，貼入達(dá)人主頁(yè)鏈接。隨后，AI便會(huì)像一個(gè)不知疲倦的數(shù)字員工，7x24小時(shí)自動(dòng)去抓取、更新所有相關(guān)的數(shù)據(jù)(如粉絲數(shù)、點(diǎn)贊、評(píng)論、帶貨銷量等)，并將它們填入表格。同時(shí)，這些實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)，會(huì)自動(dòng)同步到可視化的分析儀表盤上，讓營(yíng)銷效果一目了然。

結(jié)果是，運(yùn)營(yíng)人員從繁瑣的“復(fù)制粘貼”中解放出來(lái)，將精力真正投入到數(shù)據(jù)分析和策略優(yōu)化上。結(jié)果1個(gè)人可以跟蹤和管理2000個(gè)達(dá)人，公司營(yíng)收也因此增長(zhǎng)了24倍。

為了進(jìn)一步降低使用門檻，釘釘還推出了“AI表格助理”。用戶不需要學(xué)習(xí)復(fù)雜的公式和函數(shù)，只需用自然語(yǔ)言向“AI助理”描述自己的需求，例如“幫我搭一個(gè)跨境電商的選品管理系統(tǒng)”，AI助理就能在幾分鐘內(nèi)，自動(dòng)生成包含合理數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、自動(dòng)化工作流和多維度分析儀表盤的完整應(yīng)用。

這項(xiàng)功能的背后，是釘釘與阿里云數(shù)據(jù)庫(kù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合打造的叫做“O-Table”的存算一體架構(gòu)，它采用了多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，如實(shí)時(shí)的增量公式引擎，支持單張表格百萬(wàn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理和計(jì)算。

場(chǎng)景革命：AI深入業(yè)務(wù)的毛細(xì)血管

如果說(shuō)五個(gè)AI產(chǎn)品是釘釘提供的“裝備庫(kù)”，那么接下來(lái)，陳航詳細(xì)闡述了釘釘如何用AI重構(gòu)客服、營(yíng)銷和教育這三個(gè)核心行業(yè)場(chǎng)景。

首先是AI客服。陳航分享了一個(gè)自我變革的故事，他回歸釘釘后，發(fā)現(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)提交的各項(xiàng)KPI指標(biāo)，如續(xù)約率、轉(zhuǎn)人工率、服務(wù)評(píng)價(jià)等，都非常光鮮。但當(dāng)他親自帶隊(duì)去線下拜訪客戶時(shí)，聽(tīng)到的卻是截然不同的聲音：“提的需求一年多了都沒(méi)響應(yīng)”、“在線客服經(jīng)常答非所問(wèn)”、“想轉(zhuǎn)人工但根本找不到入口”。

他意識(shí)到，問(wèn)題出在團(tuán)隊(duì)陷入了“為指標(biāo)服務(wù)”而非“為客戶服務(wù)”的陷阱。為了扭轉(zhuǎn)局面，他采取了一個(gè)看似笨拙但很有用的方法：要求所有相關(guān)人員，包括產(chǎn)品、研發(fā)和負(fù)責(zé)人，每天兩小時(shí)親自服務(wù)客戶。最終釘釘整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)：現(xiàn)有的客服系統(tǒng)必須徹底推倒重建。

釘釘摒棄了行業(yè)普遍用的RAG(檢索增強(qiáng)生成)模式，轉(zhuǎn)而組建了專業(yè)的數(shù)據(jù)工程、模型訓(xùn)練和效果評(píng)測(cè)三個(gè)團(tuán)隊(duì)，打造了AI客服大模型。這套系統(tǒng)不僅能精準(zhǔn)回答用戶問(wèn)題，更能全渠道自動(dòng)識(shí)別和跟進(jìn)用戶需求，并與研發(fā)系統(tǒng)打通，讓用戶提出的每一個(gè)問(wèn)題都“事事有回應(yīng)，件件有著落”。

最終，釘釘客服的真實(shí)客戶滿意度從30%的谷底，躍升至80%，而整體運(yùn)營(yíng)成本則下降了90%。更重要的是，原有的客服人員憑借長(zhǎng)期積累的業(yè)務(wù)知識(shí)，成功轉(zhuǎn)型為AI數(shù)據(jù)工程團(tuán)隊(duì)，將這套能力沉淀下來(lái)，未來(lái)可賦能給各行各業(yè)的客戶。

其次是AI教育。針對(duì)中國(guó)教育場(chǎng)景中，老師批改作業(yè)耗時(shí)巨大和家長(zhǎng)輔導(dǎo)“雞飛狗跳”的普遍痛點(diǎn)，釘釘聯(lián)合夸克，推出了覆蓋全學(xué)段、全學(xué)科的AI作業(yè)批改解決方案。它不僅能批改數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、英語(yǔ)等主科作業(yè)，甚至能通過(guò)圖像識(shí)別，對(duì)跳繩、仰臥起坐等體育項(xiàng)目進(jìn)行自動(dòng)計(jì)數(shù)和動(dòng)作規(guī)范性分析。

這項(xiàng)功能帶來(lái)的價(jià)值巨大：老師平均每天批改作業(yè)的時(shí)間可以從2小時(shí)縮短至10分鐘;系統(tǒng)能自動(dòng)為班級(jí)和每個(gè)學(xué)生生成共性錯(cuò)題本和個(gè)人錯(cuò)題本，讓老師的講解和學(xué)生的復(fù)習(xí)都更有針對(duì)性;家長(zhǎng)也從整理錯(cuò)題的繁重任務(wù)中解脫出來(lái)。陳航認(rèn)為，“AI進(jìn)入教育場(chǎng)景，會(huì)第一次幫助中國(guó)教育去實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、大規(guī)模的個(gè)性化教育?！?

從初創(chuàng)公司，到中大型企業(yè)

在演講中，陳航多次提及“回歸初心”。他分享了自己四年前獨(dú)立創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱辛，他自嘲說(shuō)公司為了節(jié)省開(kāi)支，公司的三部電梯平常只開(kāi)一部，為了省電甚至規(guī)定開(kāi)空調(diào)的溫度范圍，公司也因此多了個(gè)段子，創(chuàng)業(yè)就是穿著棉襖上班。

那段經(jīng)歷，也讓他反思，作為一個(gè)平臺(tái)，釘釘?shù)降啄転椴煌?guī)模的企業(yè)，尤其是最需要幫助的初創(chuàng)企業(yè)做些什么。

在與上百位真實(shí)創(chuàng)業(yè)者深度共創(chuàng)后，釘釘發(fā)現(xiàn)，初創(chuàng)企業(yè)最大的痛點(diǎn)就是“沒(méi)人、沒(méi)錢、沒(méi)時(shí)間”，一個(gè)人往往要身兼數(shù)職。

于是在今天，對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)，釘釘推出了全新的“AI創(chuàng)業(yè)助理”。首批推出了市場(chǎng)調(diào)研、財(cái)稅、法務(wù)、設(shè)計(jì)、社媒運(yùn)營(yíng)五大AI助理，目標(biāo)是幫助創(chuàng)業(yè)者實(shí)現(xiàn)“一個(gè)人的公司”。

這些助理的核心標(biāo)準(zhǔn)，是“商業(yè)結(jié)果可交付”。以市場(chǎng)調(diào)研助理為例，它生成的分析報(bào)告，數(shù)據(jù)源自于淘寶、小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)的實(shí)時(shí)信息，而非公共大模型基于過(guò)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)生成的知識(shí)問(wèn)答，因此真正具備商業(yè)參考價(jià)值。再以法務(wù)助理為例，它不僅能用AI快速審核合同、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，更引入了擁有5年以上經(jīng)驗(yàn)的人類法律專家，對(duì)AI給出的每一份審核結(jié)果進(jìn)行最終復(fù)審，確保其專業(yè)性和法律效力。

對(duì)于中大型企業(yè)，釘釘則推出了“你的釘釘”專屬解決方案，提供四大核心專屬能力：專屬品牌、專屬存儲(chǔ)、專屬部署，以及最重要的——專屬AI。

在專屬AI層面，釘釘提出了一套幫助企業(yè)構(gòu)建自身AI能力的四層框架：

· L1 數(shù)據(jù)資源層：通過(guò)AI搜索和AI知識(shí)庫(kù)，幫助企業(yè)匯集內(nèi)外數(shù)據(jù)，打破孤島。

· L2 理解推理層：幫助企業(yè)在通用大模型基礎(chǔ)上，結(jié)合自身數(shù)據(jù)和知識(shí)，訓(xùn)練出專屬的行業(yè)模型。

· L3 決策與行動(dòng)層：讓AI不僅能提供建議，更能自主分析、自主決策，甚至自主調(diào)用代碼去執(zhí)行任務(wù)。

· L4 閉環(huán)學(xué)習(xí)層：讓AI在執(zhí)行任務(wù)后，能根據(jù)結(jié)果反饋進(jìn)行自我優(yōu)化，形成一個(gè)持續(xù)進(jìn)化的閉環(huán)。

陳航以釘釘與中信金屬的合作為例，展示了L3層級(jí)的能力。在復(fù)雜的金屬“鍺”的冶煉過(guò)程中，配方是決定優(yōu)品率的關(guān)鍵，極其依賴?yán)蠋煾档慕?jīng)驗(yàn)。釘釘?shù)腁I模型通過(guò)學(xué)習(xí)歷史數(shù)據(jù)，建立起一套復(fù)雜的統(tǒng)籌學(xué)公式，能根據(jù)每一批礦石的不同成分，自主決策出最優(yōu)的配方。最終，該方案使得金屬鍺的優(yōu)品率提升了9個(gè)百分點(diǎn)，且模型給出的決策方案100%被生產(chǎn)線采納。

為了更好地推動(dòng)行業(yè)模型的落地，釘釘還宣布與浙江大學(xué)達(dá)成戰(zhàn)略合作，讓專業(yè)教授和研究生團(tuán)隊(duì)，與企業(yè)一起，共建各行各業(yè)的專業(yè)AI模型。

未來(lái)：定義AI時(shí)代的工作方式

在發(fā)布會(huì)的尾聲，陳航將目光投向了更廣闊的生態(tài)建設(shè)和未來(lái)愿景。他宣布，釘釘?shù)膽?yīng)用市場(chǎng)將全面升級(jí)為AI應(yīng)用服務(wù)市場(chǎng)，設(shè)立嚴(yán)選標(biāo)準(zhǔn)，并推出“企業(yè)級(jí)AI助理市場(chǎng)”，其核心商業(yè)模式將是革命性的“結(jié)果交付”，徹底改變傳統(tǒng)SaaS軟件的售賣方式。

為了支持這個(gè)生態(tài)，釘釘承諾提供四大支持，包括培訓(xùn)10萬(wàn)名AI工程師、開(kāi)放底層能力、共享模型訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)、以及共享2600萬(wàn)企業(yè)客戶資源。

演講的最后，陳航分享了更深刻的思考：“AI相對(duì)于我們，它非常像當(dāng)時(shí)的蒸汽機(jī)相對(duì)于牛馬?！彼麛嘌?，AI是一場(chǎng)全新的生產(chǎn)力變革，而當(dāng)前AI應(yīng)用的局限在于，它主要與人類創(chuàng)造的數(shù)字世界(文檔、網(wǎng)頁(yè))交互，而未真正連接物理世界。

釘釘?shù)慕K極使命，就是要讓AI與物理世界建立深度連接，讓人類成為AI的教練，教會(huì)AI理解企業(yè)和行業(yè)，感知物理世界的數(shù)據(jù)，并通過(guò)工具做出決策和行動(dòng)。

“我是70后，我的人生成長(zhǎng)到現(xiàn)在，我看到都是Microsoft Office，都是美國(guó)人、歐洲人所定義的所有工作方式。到今天，AI給了中國(guó)企業(yè)一次絕佳的機(jī)會(huì)，去定義全球新工作方式。”

順著這句話，陳航拋出了“One more thing”，向觀眾展示了一個(gè)彩蛋——AI釘釘2.0的雛形“DingTalk Real”，在它的概念視頻中，AI不再是屏幕里的界面，而是一個(gè)可見(jiàn)可觸的真實(shí)智能體，它能實(shí)現(xiàn)Real Machine、Real Data、Real Time，7x24小時(shí)為用戶工作。

最后，伴隨著旅行者1號(hào)探測(cè)器拍到的著名照片“暗淡藍(lán)點(diǎn)”，這場(chǎng)十周年活動(dòng)結(jié)束，陳航說(shuō)釘釘?shù)脑妇笆切浅酱蠛?，而我轉(zhuǎn)頭看見(jiàn)這場(chǎng)十周年活動(dòng)的主題，上面寫(xiě)著——「蕨」地，而重生。